Общи условия за уреждане на взаимоотношенията между "" и потребителитe и ползватели на уеб сайта и услугите предоставяни посредством уеб сайта (В сила от 04.07.2018 г.)
1. С настоящите „Общи условия“ се уреждат взаимоотношенията между оператора на сайта (наричано по-долу „Оператор”) и всяко лице, което посещава Интернет страниците на Оператора, за да ползва сайта и услугите предоставяни на уеб сайта (наричани по долу „Потребител” в ед. число или „Потребители” в мн. число).
2. С използването на услуга в сайта Потребителят декларира и приема, че е прочел и се съгласява безусловно с настоящите Общи условия и всички произтичащи от това правни последици и се съгласява и задължава да ги спазва и се счита, че между Оператора и Потребителя съществува правно валиден договор, като изрична писмена форма за наличието на този договор не е необходима.
3. Навсякъде в Общите условия следните думи и изрази (включително употребени членувани и/или в мн. число) имат следните значения:
4. „Потребител” е всяко физическо лице, което ползва и получава предоставяни от Оператора услуги, независимо дали се е регистрирало в сайта или не.
5. „Оператор” доставчик предлагащ всички услуги на интернет сайта на адрес: .
6. „Действащо законодателство” означава всеки действащ (сега или в бъдеще) законов и/или подзаконов (нормативен или ненормативен (общ или индивидуален административен) акт, който засяга мобилните оператори и/или Оператора (и/или тяхната дейност) и/или услуга и/или Потребителя.
7. „” означава кратко текстово съобщение, изпратено от Потребител към кратък номер с добавена стойност от мрежите на мобилните оператори.
8. „Мобилен оператор” се отнася до Теленор - общественият далекосъобщителен оператор „Теленор България ЕАД”, вписан в Търговския регистър към Агенцията по внисванията с ЕИК: 130460283 и/или Виваком - общественият далекосъобщителен оператор „Българска телекомуникационна компания ЕАД”, вписан в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК: 831642181 и може да се употребява в ед. и мн. ч.
9. „ОУ” или „OU” означава „Общи условия” или „Общите условия”.
10. „Непреодолима сила” е непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер.
11. Настоящите ОУ имат силата на договор и са приложими при изпращане на изходящо съобщение от Потребителят към кратния номер, като по този начин Потребителят по категоричен и недвусмислен начин заявява намерението си да използва услугите, които се предлагат от Оператора.
12. Сключването на договора се извършва чрез конкретни целенасочени логично свързани действия в определена последователност, които изразяват волята на Потребителя за приемане на настоящите ОУ и обективират съгласието му да ползва предоставяните услуги. Чрез изпращане на изходящо съобщение от своето мобилно устройство към краткия номер, имащо силата на писмено потвърждение на ОУ, Потребителя извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите ОУ, приема ги и се задължава да ги спазва. Със записването му на съответен носител в сървър на Оператора, чрез общоприет стандарт за преобразуване по технически начин, правещ възможно неговото възпроизвеждане, електронното изявление придобива качеството на електронен документ по смисъла на цитирания закон. Оператора може да съхранява информация на свои сървър за MSISDN и/или IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифицирането му и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на ОУ в случай на възникване на правен спор. Изходящо съобщение изпратено до краткия номер, представлява последното действие от страна на Потребителя, с което страните приемат договора между тях за сключен. Страните приемат, че с използването на услугата Потребителят декларира, че е запознат с настоящите ОУ, цени, характер и всичко свързано с услугата, приемат настоящите ОУ и се задължават да ги спазват.
13. Потребителят се счита уведомен за ОУ от датата на публикуването им и се счита за обвързан с тях от датата на фактическото започване на ползване на услугите.
14. ОУ могат да бъдат изменяни и допълвани по инициатива на Оператора. Измененията и допълненията на ОУ се извършват по реда, предвиден в Закона за електронните съобщения. Оператора информира за измененията Потребителите, като публикува на страницата си в интернет изменените ОУ в срок не по-кратък от 30 (тридесет) дни преди влизането им в сила. В случай на препратки, преди датата на влизане в сила на изменения и допълнения на ОУ, към текстове от ОУ с променена номерация, то препратките ще се считат направени към съответните преномерирани текстове.
15. Оператора осигурява публичност, достъпност и актуалност на ОУ, по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане на своята интернет страница, находяща се на адрес www./terms.php.
16. След сключване на договора, Оператора предоставя достъп до услугата, чрез което реално се предоставя услугата на Потребителя.
17. След активиране на услугата, Потребителят може да обменя съобщения в услугата, без да изпраща ключови думи. чат е услуга с развлекателен и забавен характер. Страните (Оператора и Потребителите) декларират, че са съгласни и информирани предварително, че услугата поради своя характер на услуга от разстояние е с доброволен характер и може информацията, която предоставят и обменят чрез услугата да не е вярна и точна.
18. Оператора може да използва оператори, които да общуват с Потребителите, използващи различни псевдоними.
19. Операторите и Потребителите се съгласяват и декларират, че не са задължени да предоставят реалната си самоличност и могат да използват различни псевдоними. Операторът може да поиска от Потребителя информация, но Потребителят не е длъжен да предостави точна или вярна информация. Оператора и Потребителите се съгласяват и декларират, че Оператор или всеки отделен Потребител имат право да използва различни идентичности, имена и псевдоними, различни местоположения от техните реални, различни адреси, адреси на които живеят, различни от реалните им профили в социални мрежи и приложения за комуникации, както и всяка друга информация по преценка на оператор или Потребител.
20. Оператора не носи отговорност за достоверността на информацията, предоставяна чрез услугата. Оператора има право да се откаже и да прекрати кореспонденцията с Потребител, ако Потребителят изпраща със съдържание, което според Оператора нарушава ОУ.
21. Потребителят има право и възможност да се откаже от комуникация по всяко време, като просто спре изпращането на съобщения от мобилния си телефон към номера с добавена стойност. По този начин, Потребителят не прекратява използването от услугата съгласно ОУ и е възможно да получава съобщения на мобилния си телефон. Оператора има право автоматично или ръчно да цензурира част или изцяло текста на входящи или изходящи съобщения с цел защита на личната информация на Потребителя или ако се нарушават ОУ.
22. Декларация от Потребителя
23. Настоящите ОУ уреждат отношенията за изпозлване на услугата чат. С изпозлването на сайта и услугите предоставяни от сайта Потребителят потвърждава и декларира, че е прочел и разбрал правилно ОУ и е напълно съгласен с тях.
24. Описание на услугата
25. Услуга може да се използва от потребителите на мобилните оператори Теленор и Виваком в България, на възраст над 18г. С оглед спецификата на услугата и отдалеченото и предоставяне страните приемат, че с използването на услугата Потребителя декларира, че е на възраст над 18г. Услугата има развлекателен характер и дава възможност за чат между Потребителя и оператор.
26. Активиране
27. Потребителят за да изпозлва услугата изпраща на номер , без значение с какъв текс, или чрез въвеждане на номера на мобилния си телефон на интернет страницата във специална форма за това, както и чрез отговор в който ще получите инструкции как да активирате услугата. Услугата се извършва чрез номер: . С изпращане на първоначалното съобщение Потребителят изразява своето изрично съгласие, че желае да получи достъп до услугата. Потребителят потвърждава, че е съгласен и знае, че с изпращането на първоначалното съобщение от негова страна активира и получава достъп до услугата. Данни и снимки, показани в рекламно съдържание на сайта или друга реклама (данни, снимки, описания и др.), както и обменените данни в текстови съобщения и електронна поща не представляват точна информация за оператора поради причини за поверителност.
28. Цена
29. В едно текстово съобщение могат да бъдат предадени до 160 символа на латиница или до 70 символа на кирилица. Потребителят декларира и приема, че когато броят символи на изпращан SMS е по-голям от стандартния (160 символа на латиница, съответно 70 за съобщения на кирилица), изпращането се осъществява чрез няколко последователни съобщения и всяко от тях се таксува съгласно, цената описана в т.34 Таблица 1. При изпращане на съобщение различно от символи на латиница и кирилица потребителят декларира и приема, че е съгласен и информиран, че когато броят на символите на изпращан SMS е по голям от стандартния за съответния език по международния стандарт, за да бъде изпратено като едно съобщение, то изпращането се осъществява чрез няколко последователни съобщения и всяко от тях се таксува съгласно, цената описана в т.34 Таблица 1. Всеки от Потребителя изпратен към номер се таксува съгласно цената описана в т.34 Таблица 1 и е указана на всяка страница, където се предлага или рекламира услугата, което дава възможност Потребителя да се информира относно цената на услугата, преди таксуване. Суми за направени плащания не се възстановяват. Оператора има право да променя цените на услугите си, но е длъжен да уведоми Потребителите, на всички места, където са обявени ОУ, цените и указания за ползването им предварително. Ако по време на ползване на услугата, Оператора промени цените, Потребителят продължава да бъде клиент на услугата, докато не прекрати ползването на услугата съгласно настоящите ОУ.
30. Маркетинг
31. С приемането на настоящите ОУ и активирането на услугата, Потребителите могат да получават непоискани безплатни текстови съобщения. С приемането на настоящите ОУ, Потребителят също така е съгласен и декларира, че Оператора може да използва данните на Потребителя за изпращане на съобщения за маркетинг и реклама на неговите продукти или услуги, както и за изпращане на всякаква информация, отнасяща се до него като Потребител.
32. Рекламации, Право на отказ, Прекратяване
32а. Рекламации могат да бъдат предявявани единствено в случай, че е налице недостъпност на услугата /при надлежно заявена и заплатена услуга от страна на Потребителя/ по вина на Оператора.
а) Оператора не носи отговорност при софтуерни или хардуерни проблеми с крайното устройство на Потребителя, прекъсване на токозахранване при Потребителя, отказ на оборудване при Потребителя, неправилно въвеждане на данни от Потребителя, неизправен хардуер или софтуер или прекъсване на интернет връзката при Потребителя, проблеми на интернет доставчика, проблеми при мобилните оператори или партньори на Оператора, недостатъчна свързаност, атмосферни условия или в други случаи, независещи от Оператора.
б) Когато Оператора имплементира подобрения и промени в услугата, то същите не могат да бъдат разглеждани като основание за рекламация.
в) Оператора не дължи обезщетение при вина на някой от подизпълнителите на услугата.
32б. Услугата има отчетливо личен характер и се предлага индивидуално за всеки Потребител. Доколкото с настоящия договор се предоставя услугата достъп до цифрово съдържание веднага след активиране на услугата, то Потребителят изрично се съгласява и потвърждава на основание чл.57, т.13 от Закона за защита на потребителите, че с активиране на услугата и получаването на достъп до заявеното цифрово съдържание Потребителят губи правото си на отказ от сключения с Оператора договор от разстояние.
33. За да се прекрати ползване на услугата, Потребителят трябва да изпрати съобщение със съдържание STOP изписано с главни букви на латиница на кратък номер . Потребителят ще получи съобщение за потвърждение и услугата ще бъде деактивирана автоматично. При последващо изпращане на съобщение от Потребителя към краткия номер, услугата се активира отново. Допълнително Потребителят може да прекрати ползване на услугата чрез писмо до имейла за обслужване на клиенти посочен в т.34 Таблица 1, като предостави телефонния номер, за който желае да се прекрати ползването на услугата.
34. Таблица 1
| Имейл за обслужване на клиенти | customersbox@ |
| Активиране на услугата | С изпращането на независимо какъв текст на номер . |
| Цена на | 6.00 BGN с включен ДДС за всяко изпратено съобщение към кратния номер за клиенти на всички мобилни оператори. |
35. Потребителите се задължават:
a) да не извършват злонамерени действия спрямо Оператора или останалите Потребители.
б) да не манипулират сайта по какъвто и да било начин.
в) да не претоварват сайта с фиктивни заявки или друга информация.
г) да не отправят обиди, клевети, заплахи, подигравателни съобщения и да не изразяват неуважение чрез съобщенията си до Оператора.
д) при всякакви проблеми свързани с ползване на сайта или предлагана от него услуга, Потребителите се съгласяват да се свържат първо с Оператора. Ако Потребителите не се свържат в 7-дневен срок от възникване на проблема с Оператора, се счита, че Потребителя е получил услугата и Оператора няма задължения към Потребителя.
36. Потребителите имат право:
а) да използват услугите предлагани от сайта при спазване на настоящите ОУ.
37. Оператора се задължава:
а) да предлага на Потребителите сайта и услугите му "във вида, в който са" и не носи отговорност по отношение на надеждността на функциониране, условията за достъп, осигуряването на помощ, инструкции и други параметри.
б) да пази данните, които Потребителите доброволно и по собствено желание му изпращат.
в) да използва данните на Потребителите съгласно Закона за електронните съобщения и останалото действащо законодателство и да не ги се разпространява, разгласява, предоставя или преотстъпва на трети лица, освен със съгласие на Потребителя или в предвидените от закона случаи.
38. Оператора има право:
а) едностранно да прекрати достъпа на Потребителя до сайта и услугите предлагани от сайта при неспазване на настоящите ОУ или по негова преценка.
б) да определи лимит за всеки Потребител индивидуално с оглед защитата на интересите му. След достигане на лимита Оператора може да прекрати комуникацията с Потребителя.
в) при системни нарушения от Потребителя или в случай, че претърпени загуби да търси съответната отговорност съгласно законодателството на Република България.
г) да публикува връзки в сайта към други сайтове, като не носи отговорност за качеството на тяхната работа и съдържание.
д) да прави справки, да изисква информация и да му бъде съдействано от Мобилните оператори и други партньори на Оператора за получаване на информация относно услугите използвани от Потребителя.
е) да изпраща на Потребителя съобщения за маркетинг и реклама на предлаганите си продукти или услуги.
39. Страните приемат и декларират, че Оператора не носи отговорност за загуби, пропуснати ползи и други щети и вреди, причинени на Потребителя или на трети страни в резултат от ползване на услугите от страна на Потребителя, както и за невъзможността да се ползват услугите.
40. Страните приемат и декларират, че Оператора не носи отговорност при неспособност на Потребителя да ползва всяка една отделна услуга, както и за претенции от Потребител или трети страни срещу Потребител или срещу Оператора при или по повод ползване на услугите.
41. Потребителя се съгласява и декларира, че е отговорен за всички действия извършени от негова страна при и по повод използване на услугите предлагани от Оператора. Както и за последствията от извършваните от негова страна действия.
42. Потребителя декларира, че е титуляр на мобилния номер или оправомощен от титуляра на мобилния номер ползвател. В случай, че титуляра е различен от Потребителя страните декларират, че ще се приема, че титуляра на мобилния номер е отговорен за всички действия и последствия при и по повод използване на услугите и всички последствия от използване на услугите ще са за негова сметка.
43. Действието на ОУ се прекратява автоматично:
а) с изпращане на текст STOP от мобилния номер на Потребителя към номер или с желание на някоя от страните отправено писмено по електронен път;
б) при обективна невъзможност на някоя от страните да изпълнява задълженията си;
в) при обявяване в несъстоятелност или прекратяване и обявяване в ликвидация на Оператора;
г) при обективна невъзмоност Оператора да ползва оборудването си поради действия на държавни органи или трети лица.
44. Оператора не обработва лични данни на физически лица, по смисъла на ЗЗЛД и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
45. Съдържанието и ресурсите на Оператора се използват по усмотрение на Потребителя на собствен риск и отговорност. Потребителят носи отговорност за избора на продукт или използване на услуга и за съответствието им с неговите очаквания и изисквания към продукта или услугата.
46. Оператора отговаря за изпълнението на задълженията си по настоящите ОУ и за защита на информацията за Потребителите, станала му известна по повод на предоставяне на услугите, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица. Докато трае непреодолимата сила, изпълнението на задълженията по настоящите ОУ от страна на Оператора се спира.
47. Спазването на ОУ е задължително условие за ползването на сайта и услугите предлагани от сайта. Нарушаването им ще доведе до налагане на санкции на Потребителя нарушител.
48. За всички неуредени въпроси в тези ОУ ще се прилагат разпоредбите на Българското законодателство.
49. Потребителя и Оператора се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение на настоящите ОУ.
50. Приложим език е българският. Приложими са нормите на българското законодателство, в това число правилата на Закона за защита на потребителите, Закона за електронните съобщения, Закона за задълженията и договорите и др. При евентуалната недействителност или неприложимост до определена степен на някоя от разпоредбите на настоящите ОУ страните се съгласяват, че това няма да води до недействителност на ОУ изцяло, а Оператора ще предложи заместване на недействителните клаузи с други, а при невъзможност ще бъдат приложени разпоредбите на действащото българско законодателство.
51. Всички спорове, породени от тези ОУ или отнасящи се до тях, ако не могат да бъдат уредени по приятелски начин между Оператора и Потребителя чрез преговори, страните се съгласяват споровете да бъдат разглеждани пред компетентния съд.